⚠️ Situación de emergencia: Si estás fuera de casa y no puedes entrar, contacta primero con un vecino, el administrador de fincas o el servicio de cerrajería de emergencia. Después podrás diagnosticar y reparar el portero.

Síntomas del Problema

• 🔇 Alguien llama desde la calle pero no suena en tu vivienda
• 🔇 El telefonillo está completamente silencioso
• 🔇 No hay tono de llamada ni audio
• 🔇 Otros vecinos sí escuchan cuando les llaman, pero tú no
• 🔇 O nadie en el edificio escucha las llamadas

Pregunta a tus vecinos:

• 📱 Contacta con varios vecinos: Pregunta si su portero funciona correctamente
• 📱 Pide que prueben: Que alguien llame desde la calle a diferentes viviendas
• ✅ Si solo falla el tuyo: El problema está en tu telefonillo o en tu conexión
• ✅ Si falla en todo el edificio: El problema está en la placa exterior o en el sistema general

1. Comprueba que el telefonillo está encendido:

• 🔍 Busca el LED de encendido: Debe estar iluminado (normalmente verde o rojo)
• 🔍 Si no hay luz: No tiene alimentación eléctrica
• 🔌 Verifica el enchufe: Si se conecta a la corriente, comprueba que está enchufado
• 🔌 Prueba otro enchufe: Para descartar que el enchufe esté averiado
• ⚡ Revisa el cuadro eléctrico: Puede haber saltado un diferencial o magnetotérmico

2. Verifica el volumen del telefonillo:

• 🔊 Busca el control de volumen: Puede ser una rueda, botón o potenciómetro
• 🔊 Ubicación común: Lateral, parte trasera o frontal del telefonillo
• 🔊 Sube el volumen al máximo: Puede estar al mínimo sin que te hayas dado cuenta
• 🔊 En algunos modelos: Hay que quitar la tapa para acceder al control
• ✅ Pide a alguien que llame: Mientras ajustas el volumen

3. Comprueba que el auricular está bien colgado:

• 📞 En telefonillos con auricular: Verifica que está correctamente colocado
• 📞 Si está descolgado: No sonará cuando llamen
• 📞 Cuélgalo firmemente: Debe hacer «clic» al colocarlo
• ✅ Prueba de nuevo: Pide que llamen desde la calle

4. Revisa las conexiones del telefonillo:

• 🔧 Retira la tapa o carcasa: Normalmente con un tornillo
• 🔧 Verifica los cables: Deben estar bien conectados en sus bornes
• 🔧 Busca cables sueltos: Pueden haberse desconectado
• 🔧 Aprieta los bornes: Con un destornillador pequeño
• ⚠️ Fotografía antes: Para recordar cómo estaba conectado
• ⚠️ No toques si no estás seguro: Mejor llama a un técnico

Si el problema afecta a todo el edificio:

1. Verifica la alimentación general:

• ⚡ Localiza el cuadro eléctrico del portal: Suele estar en el cuarto de contadores
• ⚡ Comprueba los interruptores: Todos deben estar en posición ON
• ⚡ Busca la fuente de alimentación del portero: Caja con transformador
• ⚡ Verifica el LED de encendido: Debe estar iluminado
• ✅ Si está apagado: Activa el interruptor correspondiente

2. Comprueba la placa exterior:

• 🔍 Verifica que tiene luz: Muchas placas tienen iluminación
• 🔍 Prueba los botones: Deben responder al pulsarlos
• 🔍 Busca daños visibles: Golpes, agua, cables sueltos
• 🔍 Escucha si hace algún sonido: Al pulsar debería hacer «clic»

3. Verifica si hay telefonillos descolgados:

• 📞 En sistemas antiguos: Un solo telefonillo descolgado bloquea todo
• 📞 Pregunta a todos los vecinos: Que verifiquen sus telefonillos
• 📞 Comprueba viviendas vacías: Pueden tener el auricular descolgado
• ✅ Todos deben estar colgados: Para que el sistema funcione

Síntomas del Problema

• 🚪 Escuchas la llamada y hablas con la visita
• 🚪 Pulsas el botón de apertura pero la puerta no se abre
• 🚪 A veces se escucha un «clic» pero la puerta sigue cerrada
• 🚪 Funciona intermitentemente (a veces abre, a veces no)
• 🚪 Tienes que pulsar varias veces para que abra

Prueba de diagnóstico rápido:

• 🔊 Pulsa el botón de apertura: Escucha atentamente
• 🔊 ¿Se escucha un «clic» en la cerradura?
• ✅ SI se escucha «clic»: El problema es MECÁNICO (cerradura atascada, puerta desajustada)
• ❌ NO se escucha «clic»: El problema es ELÉCTRICO (no llega señal a la cerradura)

Si se escucha «clic» pero la puerta no abre:

1. Lubrica la cerradura eléctrica:

• 🔧 Usa spray de grafito o aceite 3 en 1: Específico para cerraduras
• 🔧 Aplica en el pestillo: La parte que entra y sale
• 🔧 Mueve el pestillo manualmente: Varias veces para distribuir el lubricante
• 🔧 Limpia el exceso: Con un paño
• ✅ Prueba de nuevo: Debería moverse más suavemente

2. Verifica el ajuste de la puerta:

• 🔍 Comprueba si la puerta roza: Al abrirla manualmente
• 🔍 Verifica las bisagras: Pueden estar flojas o desajustadas
• 🔍 Comprueba el marco: Puede estar deformado
• 🔧 Ajusta las bisagras: Si están flojas
• ⚠️ Si la puerta está muy desajustada: Necesitarás un carpintero

3. Limpia el mecanismo de la cerradura:

• 🧹 Retira suciedad visible: Polvo, arena, telarañas
• 🧹 Usa un cepillo pequeño: Para limpiar el interior
• 🧹 Spray de aire comprimido: Para eliminar polvo acumulado
• ✅ La suciedad puede bloquear el pestillo

4. Verifica el pestillo:

• 🔍 Comprueba que se mueve libremente: Sin atascos
• 🔍 Busca desgaste o daños: Puede estar roto
• 🔍 Verifica el muelle: Debe tener tensión
• ⚠️ Si el muelle está roto: Hay que reemplazar la cerradura

5. Comprueba la alineación:

• 🔍 El pestillo debe entrar en el agujero del marco: Sin rozar
• 🔍 Si roza o no entra bien: La puerta está desalineada
• 🔧 Ajusta la posición de la cerradura: Puede necesitar reubicarse

Si NO se escucha «clic» al pulsar apertura:

1. Verifica que el botón funciona:

• 🔍 Prueba desde otro telefonillo: Pide a un vecino que pruebe
• ✅ Si funciona desde otros: Tu botón está averiado
• ❌ Si no funciona desde ninguno: Problema en la cerradura o cableado

2. Comprueba las conexiones del botón:

• 🔧 Abre el telefonillo: Retira la tapa
• 🔧 Localiza el cable de apertura: Normalmente marcado como «AP» o «OPEN»
• 🔧 Verifica que está bien conectado: Aprieta el borne
• 🔧 Busca cables rotos o pelados: Pueden causar mal contacto

3. Verifica la alimentación de la cerradura:

• ⚡ Localiza la cerradura eléctrica: En el marco de la puerta
• ⚡ Comprueba las conexiones: Cables bien conectados
• ⚡ Verifica el voltaje: Con multímetro (normalmente 12V o 24V)
• ⚠️ Si no hay voltaje: Problema en la fuente de alimentación

4. Revisa la fuente de alimentación:

• 🔍 Localiza el transformador: Suele estar en cuarto de contadores
• 🔍 Verifica el LED de encendido: Debe estar iluminado
• 🔍 Comprueba fusibles: Pueden estar fundidos
• 🔧 Cambia fusible si es necesario: Usa uno del mismo amperaje

5. Prueba la cerradura directamente:

• ⚡ Conecta directamente a la fuente: Para verificar que funciona
• ⚠️ Solo si tienes conocimientos: Riesgo de descarga eléctrica
• ✅ Si funciona directamente: El problema está en el cableado o botón
• ❌ Si no funciona: La cerradura está averiada

Si Estás Fuera y No Puedes Entrar

Opciones inmediatas:

• 🔑 Llama a un vecino: Que te abra desde su vivienda
• 🔑 Contacta al administrador de fincas: Puede tener llave maestra
• 🔑 Llama a un familiar: Que tenga copia de tus llaves
• 🔑 Servicio de cerrajería 24h: Como último recurso (60-150€)

Prevención para el futuro:

• 🔑 Deja copia de llaves: Con vecino de confianza o familiar
• 🔑 Guarda número del administrador: En tu móvil
• 🔑 Considera cerradura inteligente: Apertura con móvil
• 🔑 Mantén el portero en buen estado: Revisiones periódicas

Si Esperas Visitas y el Portero No Funciona

Soluciones temporales:

• 📱 Avisa a tus visitas: Que te llamen al móvil cuando lleguen
• 📱 Baja a abrirles personalmente: Hasta que se repare
• 🚪 Deja la puerta del portal abierta: Solo si es seguro y por poco tiempo
• 🔑 Facilita código de acceso alternativo: Si existe
• ⚠️ Informa a los vecinos: Del problema y la solución temporal

⚠️ Llama a un profesional en estos casos:

• 🔧 Has probado todas las soluciones básicas: Y el problema persiste
• 🔧 No tienes conocimientos de electricidad: Riesgo de descarga
• 🔧 El problema afecta a todo el edificio: Requiere intervención en sistema general
• 🔧 Necesitas reemplazar componentes: Cerradura, placa, cableado
• 🔧 Hay chispas o olor a quemado: Peligro de incendio
• 🔧 El sistema es muy antiguo: Puede necesitar actualización completa
• 🔧 Problemas intermitentes sin causa clara: Diagnóstico profesional necesario
• 🔧 Garantía vigente: No manipules o la perderás

✅ Ventajas de contratar un profesional:

• ⚡ Diagnóstico rápido y preciso: Identifica el problema en minutos
• ⚡ Herramientas especializadas: Multímetros, testers, equipos de diagnóstico
• ⚡ Repuestos disponibles: Lleva piezas comunes en su furgoneta
• ⚡ Reparación inmediata: Soluciona el problema en una sola visita
• ⚡ Garantía del trabajo: Si vuelve a fallar, lo reparan sin coste
• ⚡ Seguridad: Evitas riesgos eléctricos
• ⚡ Asesoramiento: Te explica cómo mantener el sistema

Mantenimiento Preventivo

🗓️ Cada mes:

• ✅ Prueba el sistema completo: Llamada y apertura
• ✅ Limpia la placa exterior: Botones y cámara
• ✅ Verifica el volumen: Que se escuche bien

🗓️ Cada 3 meses:

• ✅ Lubrica la cerradura: Spray de grafito
• ✅ Verifica conexiones: Que estén firmes
• ✅ Limpia contactos eléctricos: Spray de contacto

🗓️ Cada año:

• ✅ Revisión técnica profesional: 50-100€
• ✅ Actualización de software: Si es sistema IP
• ✅ Verificación completa: Todos los componentes

Buenas Prácticas de Uso

• ✅ No fuerces los botones: Pulsa suavemente
• ✅ Cuelga bien el auricular: Después de cada uso
• ✅ No golpees el telefonillo: Si no funciona
• ✅ Protege de la humedad: Especialmente la placa exterior
• ✅ Educa a los usuarios: Vecinos y visitas
• ✅ Reporta problemas rápido: No esperes a que empeore
• ✅ Mantén limpio: Evita acumulación de suciedad

✅ Si el Portero No Suena

• ☐ ¿Está encendido el telefonillo? (LED iluminado)
• ☐ ¿Está el volumen al máximo?
• ☐ ¿Está el auricular bien colgado?
• ☐ ¿Funcionan otros telefonillos del edificio?
• ☐ ¿Están todos los cables bien conectados?
• ☐ ¿Hay alimentación eléctrica en el sistema?
• ☐ ¿Funciona la placa exterior? (botones responden)

✅ Si la Puerta No Abre

• ☐ ¿Se escucha «clic» al pulsar apertura?
• ☐ ¿Está lubricada la cerradura?
• ☐ ¿Se mueve libremente el pestillo?
• ☐ ¿Está la puerta bien ajustada?
• ☐ ¿Funciona desde otros telefonillos?
• ☐ ¿Hay alimentación en la cerradura?
• ☐ ¿Están bien conectados los cables de apertura?

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