✅ En esta guía: Problemas de audio | Problemas de vídeo | Problemas de apertura | Problemas eléctricos | Soluciones paso a paso | Cuándo llamar al técnico | Mantenimiento preventivo

❌ Problema 1: No se Escucha Nada (Audio Muerto)

Síntomas:

• 🚫 Al llamar desde la calle no se escucha en la vivienda
• 🚫 Al hablar desde la vivienda no se escucha en la calle
• 🚫 Silencio total en ambos sentidos

Causas posibles:

• ⚡ Falta de alimentación eléctrica: Fusible fundido, interruptor apagado
• 🔌 Cable desconectado o roto: Conexión suelta en placa o telefonillo
• 🔊 Altavoz o micrófono averiado: Componente dañado
• 📱 Telefonillo descolgado: Otro vecino dejó el auricular fuera
• ⚙️ Avería en la placa exterior: Componente electrónico dañado

✅ Soluciones paso a paso:

1. Verifica la alimentación eléctrica:

• 🔍 Comprueba que el cuadro eléctrico del portal tiene todos los interruptores activados
• 🔍 Busca la fuente de alimentación del portero (suele estar en cuarto de contadores)
• 🔍 Verifica que el LED de encendido está iluminado
• 🔍 Si hay fusible, comprueba que no está fundido
• ✅ Si está apagado: Activa el interruptor o cambia el fusible

2. Revisa las conexiones del telefonillo:

• 🔍 Retira la tapa del telefonillo (normalmente con un tornillo)
• 🔍 Verifica que todos los cables están bien conectados
• 🔍 Busca cables sueltos, pelados o rotos
• ✅ Si hay cable suelto: Reconéctalo en su borne correspondiente
• ⚠️ Precaución: Anota o fotografía las conexiones antes de tocar nada

3. Comprueba si hay telefonillos descolgados:

• 🔍 Pregunta a los vecinos si alguien tiene el auricular descolgado
• 🔍 En sistemas antiguos, un solo telefonillo descolgado bloquea todo el sistema
• ✅ Solución: Colgar todos los telefonillos correctamente

4. Prueba con otro telefonillo:

• 🔍 Pide a un vecino que pruebe su telefonillo
• 🔍 Si funciona en otras viviendas pero no en la tuya, el problema es tu telefonillo
• ✅ Solución: Reemplazar el telefonillo averiado (30-120€)

⚠️ Si nada funciona: Llama a un técnico especializado. Puede ser avería en la placa exterior o en el cableado general.

❌ Problema 2: Audio con Interferencias, Ruidos o Ecos

Síntomas:

• 🔊 Se escucha pero con zumbidos, pitidos o ruidos de fondo
• 🔊 Eco al hablar (se escucha tu propia voz)
• 🔊 Audio entrecortado o distorsionado
• 🔊 Volumen muy bajo o muy alto

Causas posibles:

• ⚡ Interferencias eléctricas: Cables cerca de fuentes de electricidad
• 🔌 Cables deteriorados: Aislamiento dañado, humedad
• 🔊 Volumen mal ajustado: Configuración incorrecta
• 📡 Interferencias de otros dispositivos: WiFi, móviles, otros porteros
• ⚙️ Componentes envejecidos: Condensadores deteriorados

✅ Soluciones paso a paso:

1. Ajusta el volumen:

• 🔧 Muchos telefonillos tienen un potenciómetro (rueda pequeña) para ajustar volumen
• 🔧 Busca en la parte trasera o lateral del telefonillo
• 🔧 Gira suavemente con un destornillador pequeño
• ✅ Prueba diferentes niveles hasta encontrar el óptimo

2. Verifica el estado de los cables:

• 🔍 Inspecciona visualmente el cableado accesible
• 🔍 Busca cables pelados, con aislamiento roto o con humedad
• 🔍 Comprueba que los cables no pasan cerca de cables de alta tensión
• ✅ Si hay cables dañados: Aíslalos con cinta aislante o reemplázalos

3. Aleja fuentes de interferencia:

• 📱 Aleja móviles, routers WiFi y otros dispositivos electrónicos del telefonillo
• 📱 Especialmente importante en sistemas analógicos antiguos
• ✅ Prueba el audio después de alejar dispositivos

4. Limpia los contactos:

• 🧹 Desconecta la alimentación
• 🧹 Limpia los contactos eléctricos con spray de contacto eléctrico
• 🧹 Deja secar completamente antes de reconectar
• ✅ Esto elimina oxidación que causa interferencias

⚠️ Si persisten las interferencias: Puede ser necesario reemplazar el cableado o actualizar a un sistema digital que no sufre estas interferencias.

❌ Problema 3: Volumen Muy Bajo o Inaudible

Síntomas:

• 🔉 Se escucha pero muy bajito, casi inaudible
• 🔉 Tienes que pegar el oído para escuchar
• 🔉 En ambientes ruidosos no se escucha nada

✅ Soluciones:

• 🔧 Ajusta el potenciómetro de volumen: Gíralo hacia la derecha (sentido horario)
• 🔧 Limpia el altavoz: Puede tener polvo o suciedad acumulada
• 🔧 Verifica las conexiones: Contacto flojo reduce el volumen
• 🔧 Reemplaza el altavoz: Si está dañado (5-20€)

❌ Problema 4: No Hay Imagen en el Monitor

Síntomas:

• 📺 Pantalla negra o apagada
• 📺 Audio funciona pero no hay vídeo
• 📺 Mensaje de «Sin señal»

Causas posibles:

• ⚡ Monitor sin alimentación: Cable desconectado o fusible
• 📹 Cámara averiada: Lente sucia, sensor dañado
• 🔌 Cable de vídeo desconectado: Conexión suelta
• ⚙️ Configuración incorrecta: Entrada de vídeo mal seleccionada
• 💡 Brillo al mínimo: Pantalla configurada muy oscura

✅ Soluciones paso a paso:

1. Verifica la alimentación del monitor:

• 🔍 Comprueba que el LED de encendido está iluminado
• 🔍 Si no hay LED encendido, verifica las conexiones eléctricas
• 🔍 Prueba a desconectar y reconectar el cable de alimentación
• ✅ Si no enciende, puede estar averiado el transformador o el monitor

2. Ajusta el brillo de la pantalla:

• 🔧 Busca los botones de ajuste en el monitor (normalmente laterales)
• 🔧 Aumenta el brillo al máximo
• 🔧 Ajusta también el contraste
• ✅ A veces la pantalla está tan oscura que parece apagada

3. Limpia la cámara exterior:

• 🧹 La lente de la cámara puede estar sucia, con polvo o telarañas
• 🧹 Limpia suavemente con un paño de microfibra
• 🧹 No uses productos químicos agresivos
• ✅ Una cámara muy sucia puede dar imagen negra

4. Verifica las conexiones de vídeo:

• 🔍 Abre el monitor y comprueba que el cable de vídeo está bien conectado
• 🔍 Busca cables sueltos o desconectados
• 🔍 Verifica también las conexiones en la placa exterior
• ✅ Reconecta firmemente todos los cables

5. Reinicia el sistema:

• 🔄 Desconecta la alimentación durante 30 segundos
• 🔄 Vuelve a conectar
• ✅ Esto resetea el sistema y puede resolver problemas de software

⚠️ Si sigue sin imagen: Puede ser avería de la cámara o del monitor. Necesitarás un técnico para diagnosticar y reemplazar el componente dañado.

❌ Problema 5: Imagen Borrosa, con Rayas o Nieve

Síntomas:

• 📺 Imagen con líneas horizontales o verticales
• 📺 Imagen pixelada o con «nieve»
• 📺 Imagen desenfocada o borrosa
• 📺 Colores incorrectos o imagen en blanco y negro

Causas posibles:

• 🔌 Cable de vídeo deteriorado: Interferencias en la señal
• 📹 Lente sucia: Polvo, humedad, condensación
• ⚡ Interferencias eléctricas: Cables cerca de fuentes de electricidad
• ⚙️ Cámara desenfocada: Golpe o vibración
• 🌙 Poca luz: Cámara sin visión nocturna en zona oscura

✅ Soluciones:

• 🧹 Limpia la lente de la cámara: Con paño de microfibra
• 🔧 Ajusta el enfoque: Algunas cámaras tienen anillo de enfoque ajustable
• 💡 Mejora la iluminación: Instala luz LED cerca de la entrada
• 🔌 Revisa el cableado: Reemplaza cables deteriorados
• 🔧 Ajusta brillo y contraste: En el menú del monitor

❌ Problema 6: Imagen Muy Oscura de Noche

Síntomas:

• 🌙 De día se ve bien, de noche no se ve nada
• 🌙 Imagen completamente negra en horario nocturno

Causas:

• 💡 Cámara sin visión nocturna: No tiene LEDs infrarrojos
• 💡 LEDs infrarrojos averiados: No iluminan
• 💡 Falta de iluminación exterior: Zona muy oscura

✅ Soluciones:

• 💡 Instala iluminación LED: Cerca de la entrada (20-50€)
• 💡 Verifica los LEDs IR: Deberían verse rojos tenues de noche
• 🔧 Actualiza a cámara con visión nocturna: Si la actual no la tiene
• 🔧 Ajusta la sensibilidad: En el menú de configuración

❌ Problema 7: La Puerta No Abre al Pulsar el Botón

Síntomas:

• 🚪 Pulsas el botón de apertura pero la puerta no se abre
• 🚪 Se escucha un «clic» pero la puerta sigue cerrada
• 🚪 A veces abre, a veces no (intermitente)

Causas posibles:

• 🔒 Cerradura eléctrica averiada: Bobina quemada, mecanismo atascado
• 🚪 Puerta desajustada: Roza, no cierra bien
• ⚡ Falta de potencia eléctrica: Fuente de alimentación insuficiente
• 🔌 Cable de apertura desconectado: Conexión suelta
• 🔧 Botón de apertura averiado: No envía señal
• ⚙️ Pestillo atascado: Suciedad, óxido

✅ Soluciones paso a paso:

1. Verifica que se escucha el «clic»:

• 🔊 Al pulsar apertura, deberías escuchar un «clic» en la cerradura
• ✅ Si se escucha: La cerradura recibe señal, el problema es mecánico
• ❌ Si no se escucha: El problema es eléctrico

2. Si el problema es mecánico (se escucha clic pero no abre):

• 🔧 Lubrica la cerradura: Spray de grafito o aceite 3 en 1
• 🔧 Verifica el ajuste de la puerta: Puede estar rozando o desalineada
• 🔧 Comprueba el pestillo: Debe moverse libremente
• 🔧 Limpia el mecanismo: Retira suciedad acumulada
• ⚠️ Si está muy deteriorada: Reemplaza la cerradura eléctrica (80-250€)

3. Si el problema es eléctrico (no se escucha clic):

• 🔍 Verifica las conexiones: Cable de apertura bien conectado
• 🔍 Comprueba la alimentación: Voltaje correcto en la cerradura
• 🔍 Prueba el botón: Puede estar averiado
• 🔍 Revisa fusibles: Puede haber fusible fundido
• ⚠️ Usa multímetro: Para verificar continuidad y voltaje

4. Prueba desde otro telefonillo:

• 🔍 Pide a un vecino que pruebe abrir desde su vivienda
• ✅ Si funciona desde otros: Tu botón o telefonillo está averiado
• ❌ Si no funciona desde ninguno: Problema en placa exterior o cerradura

⚠️ Si nada funciona: Llama a un técnico. Puede ser necesario reemplazar la cerradura eléctrica, el botón de apertura o reparar el cableado.

❌ Problema 8: La Puerta Se Queda Abierta (No Cierra)

Síntomas:

• 🚪 Después de abrir, la puerta no vuelve a cerrar
• 🚪 La cerradura no vuelve a bloquearse
• 🚪 Puerta permanece abierta constantemente

Causas posibles:

• 🔒 Cerradura eléctrica atascada: Pestillo no retorna
• 🔧 Muelle roto: No hay fuerza para cerrar
• ⚡ Cortocircuito: Cerradura recibe señal continua de apertura
• 🚪 Puerta desajustada: No cierra por su peso

✅ Soluciones:

• 🔧 Desconecta la alimentación: Para resetear el sistema
• 🔧 Mueve manualmente el pestillo: Puede estar atascado
• 🔧 Lubrica el mecanismo: Spray de grafito
• 🔧 Verifica el cableado: Busca cables en cortocircuito
• ⚠️ Si el muelle está roto: Reemplaza la cerradura completa

❌ Problema 9: Apertura con Código No Funciona

Síntomas:

• 🔢 Introduces el código correcto pero no abre
• 🔢 Algunos botones numéricos no responden
• 🔢 El sistema no acepta ningún código

✅ Soluciones:

• 🔍 Verifica que introduces el código correctamente: Secuencia exacta
• 🔍 Comprueba si hay botones atascados: Limpia con spray de contacto
• 🔄 Resetea el sistema: Desconecta 30 segundos y reconecta
• ⚙️ Reprograma los códigos: Puede haberse borrado la memoria
• 🔋 Cambia la batería: Si tiene batería de respaldo
• ⚠️ Consulta el manual: Para procedimiento de reset

❌ Problema 10: El Sistema Se Apaga y Enciende Solo

Síntomas:

• ⚡ Funciona intermitentemente
• ⚡ Se reinicia solo
• ⚡ Cortes aleatorios de funcionamiento

Causas:

• 🔌 Conexión eléctrica floja: Contacto intermitente
• ⚡ Fuente de alimentación defectuosa: No entrega voltaje estable
• 🔥 Sobrecalentamiento: Componentes se calientan demasiado
• ⚡ Bajadas de tensión: Problemas en la red eléctrica del edificio

✅ Soluciones:

• 🔧 Aprieta todas las conexiones: Bornes bien fijados
• 🔧 Verifica el voltaje: Con multímetro (debe ser estable)
• 🔧 Reemplaza la fuente de alimentación: Si está defectuosa (50-150€)
• 🔧 Instala un SAI: Para proteger de bajadas de tensión
• 🔧 Mejora la ventilación: Si se sobrecalienta

❌ Problema 11: Botones de la Placa Exterior No Funcionan

Síntomas:

• 🔘 Al pulsar botones no pasa nada
• 🔘 Algunos botones funcionan, otros no
• 🔘 Botones atascados o hundidos

Causas:

• 🧹 Suciedad acumulada: Polvo, humedad
• 💧 Entrada de agua: Oxidación de contactos
• ⚙️ Desgaste por uso: Botones muy pulsados
• 🔌 Conexión interna rota: Cable desprendido

✅ Soluciones:

• 🧹 Limpia los botones: Con spray de contacto eléctrico
• 🧹 Retira suciedad visible: Con cepillo suave
• 🔧 Abre la placa: Verifica conexiones internas
• 🔧 Reemplaza botones dañados: Piezas de repuesto disponibles
• 💧 Sella mejor la placa: Junta de goma para evitar agua
• ⚠️ Si está muy deteriorada: Reemplaza la placa completa

⚠️ Llama a un profesional en estos casos:

• ⚡ Problemas eléctricos complejos: Cortocircuitos, fusibles que saltan constantemente
• ⚡ Necesitas trabajar con alta tensión: Nunca manipules sin conocimientos
• 🔧 Reemplazo de componentes mayores: Placa exterior, cableado completo
• 🔧 Problemas que no puedes diagnosticar: Averías intermitentes sin causa clara
• 🔧 Sistema completamente muerto: Nada funciona después de verificaciones básicas
• 🔧 Necesitas reprogramar el sistema: Códigos, configuraciones avanzadas
• 🔧 Actualización o modernización: Cambio a videoportero IP
• ⚠️ Garantía vigente: No manipules o perderás la garantía

✅ Ventajas de contratar un profesional:

• 🎯 Diagnóstico preciso: Identifica el problema rápidamente
• 🎯 Herramientas adecuadas: Multímetros, testers, equipos especializados
• 🎯 Repuestos originales: Acceso a piezas de calidad
• 🎯 Garantía del trabajo: Si vuelve a fallar, lo reparan gratis
• 🎯 Seguridad: Evitas riesgos eléctricos
• 🎯 Ahorro de tiempo: Solución rápida y eficaz

Tareas de Mantenimiento Regular

🗓️ Cada mes:

• 🧹 Limpia la lente de la cámara: Con paño de microfibra
• 🧹 Limpia los botones de la placa: Retira polvo y suciedad
• 🔊 Prueba el audio: Verifica que se escucha bien
• 🚪 Prueba la apertura: Desde varios telefonillos

🗓️ Cada 3 meses:

• 🔧 Verifica las conexiones: Que estén firmes
• 🔧 Lubrica la cerradura: Spray de grafito
• 🔧 Limpia contactos eléctricos: Spray de contacto
• 🔍 Inspecciona el cableado visible: Busca deterioros

🗓️ Cada año:

• 🔧 Revisión técnica completa: Por profesional (50-100€)
• 🔧 Actualización de software: Si es sistema IP
• 🔧 Verificación de todos los componentes: Fuente, cerradura, placa
• 🔧 Limpieza profunda: Interior de equipos

Consejos para Alargar la Vida del Sistema

• ✅ Protege de la intemperie: Visera o marquesina sobre la placa exterior
• ✅ Evita golpes: Educa a los usuarios sobre uso correcto
• ✅ No fuerces botones: Pulsa suavemente
• ✅ Mantén limpio: Limpieza regular evita averías
• ✅ Protección eléctrica: SAI o protector de sobretensión
• ✅ Ventilación adecuada: No cubras los equipos
• ✅ Actualiza cuando sea necesario: Sistemas muy antiguos dan más problemas

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Si has intentado las soluciones de esta guía y tu portero sigue sin funcionar correctamente, o si prefieres que un profesional se encargue desde el principio, contacta con especialistas en reparación y mantenimiento de porteros automáticos en Mallorca. Ofrecemos:

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